Контакты

Мы всегда рады помочь! Свяжитесь с нами любым удобным способом.

С чем можно обращаться

• Ошибка в работе сервиса. Документ не загрузился, обработка зависла, результат пришёл пустым — пишите сразу, такие случаи разбираем в первую очередь.
• Списались операции, а результата нет. Возвращаем на баланс.
• Результат вышел неточным. Присылайте документ и то, что получилось: по конкретным примерам мы дорабатываем разбор.
• Вопрос по оплате и документам. Чек, реквизиты, оплата от юридического лица.
• Нужна функция, которой нет. Такие письма читаем внимательно — часть возможностей появилась именно из них.

Что приложить к обращению

Это не формальность: с этими тремя вещами вопрос обычно решается с первого ответа, без переписки на три круга.

• Что именно делали — какой инструмент и какой документ загружали.
• Что ожидали и что получилось. Скриншот помогает больше описания.
• Почту, на которую зарегистрирован аккаунт — по ней мы находим операцию.

Документ прикладывать не обязательно. Если он содержит коммерческую тайну или персональные данные, достаточно описания — мы разберёмся по журналу операций.

Куда писать по другим сервисам

Умнетикс — это несколько сервисов, и поддержка у них общая, но так письмо дойдёт быстрее:

• Умнетикс Арт — обработка и восстановление фотографий, нейрофотосессия.
• Транскрибация — расшифровка аудио и видео в текст.
• Конвертер файлов — форматы, сжатие, PDF.
• umnetix.ru — обо всех сервисах экосистемы.

Время ответа

Отвечаем по будням, обычно в течение суток. В выходные пишем реже, но обращения читаем — если у вас списались операции без результата, деньги вернутся на баланс в любом случае, даже если ответ придёт в понедельник.